Политика обработки персональных данных
Редакция от 23 октября 2026 года
Эта политика описывает обработку данных посетителей сайта ai-xvost.ru при обращении в ветеринарную клинику «Ай, Хвост!» и использовании сайта. Она не заменяет документы, оформляемые при заключении договора на ветеринарные услуги.
1. Оператор и связь по вопросам данных
ООО «АЙ-ХВОСТ», ИНН 5022081965, ОГРН 1265000027038; адрес: 140404, Московская область, г. Коломна, ул. Захарова, д. 10, к. 3. По вопросам обработки данных, уточнения сведений и отзыва согласия: ai.hvost@yandex.ru. Телефон клиники: +7 (499) 911-0-911.
2. Какие сведения поступают через сайт
В форме записи запрашиваются имя и номер телефона. В форме контактов можно дополнительно указать имя питомца, описание обращения и удобное время. Сохраняются также страница и форма отправки, идентификатор заявки, дата и время, отметка согласия и для новых заявок — версия и контрольная сумма текста отдельного согласия.
Не указывайте паспортные данные, сведения о здоровье людей и данные других лиц, не нужные для записи питомца. Сведения о питомце в составе обращения используются вместе с контактами его владельца; сайт не предназначен для сбора специальных категорий данных о здоровье человека или биометрических данных.
3. Цели и условия обработки
Данные обращения нужны, чтобы ответить на вопрос, связаться с отправителем и организовать запись питомца. Для отправки формы требуется отдельная непредустановленная отметка согласия. Его текст доступен по отдельной ссылке. Обращение по телефону возможно без заполнения формы.
Данные не включаются в рекламные рассылки и не публикуются на основании согласия на обращение. Для рекламы и публичного размещения отзывов или фотографий при необходимости оформляются отдельные основания и согласия. Рассмотрение запросов о персональных данных и исполнение обязанностей Оператора выполняются на предусмотренных законом основаниях.
4. Как заявка попадает сотрудникам
Сначала заявка сохраняется в защищённой серверной очереди. Затем сервер направляет её в закрытую служебную группу MAX для обработки уполномоченными сотрудниками. При сбое доставки заявка остаётся в очереди для повторной попытки. Доступ к очереди из открытого Интернета не предоставляется.
В работе сайта и связи могут участвовать поставщики хостинга, технического сопровождения и сервис MAX. Условия их доступа и обработки определяются законодательством и применимыми договорами. Переходя по ссылкам Telegram, MAX и ВКонтакте, посетитель использует отдельные сервисы, к которым применяются также их собственные условия.
5. Cookie, счётчики и карта
Сайт подключает Яндекс Метрику, включая Вебвизор, и Top.Mail.Ru / VK для анализа посещений. Сервисы могут получать технические сведения о браузере и устройстве, IP-адрес, идентификаторы cookie, адреса страниц, источники переходов и события взаимодействия. Счётчики запускаются при открытии страницы. Информационная кнопка «Понятно» закрывает уведомление и не является согласием либо переключателем аналитики.
Формы помечены для исключения их содержимого из записи Вебвизора. Карта Яндекса может устанавливать собственные технические записи при загрузке. Назначение средств хранения и способы ограничения сбора описаны на странице cookie и аналитики. Само уведомление не устанавливает правовое основание обработки данных.
6. Сроки хранения и удаление
При работе обработчика очереди автоматически удаляются доставленные копии старше 30 дней. Остановка обработки может задержать очистку. Неотправленные заявки остаются в очереди до доставки; при обращении об удалении требуется отдельно проверить и эту очередь. Удаление серверной записи само по себе не удаляет сообщение в MAX, резервные копии и данные внешних сервисов.
Срок дальнейшей работы сотрудников с обращением зависит от достижения его цели и наличия законного основания. Для удаления, уточнения данных или отзыва согласия обратитесь к Оператору. При достижении цели или отзыве согласия данные подлежат прекращению обработки и уничтожению в сроки закона, если отсутствует иное законное основание для хранения.
7. Права посетителя и запросы
Посетитель может запросить сведения об обработке, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных при наличии оснований, отозвать согласие и обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд. Направьте запрос на ai.hvost@yandex.ru либо по адресу Оператора. Для защиты данных может потребоваться достаточная проверка личности отправителя; не направляйте избыточные документы без запроса.
Информация о наличии и обработке данных предоставляется в течение 10 рабочих дней; закон допускает мотивированное продление не более чем на 5 рабочих дней. Для уточнения и уничтожения действуют специальные сроки и основания статей 20 и 21 Федерального закона № 152-ФЗ.
8. Защита и обновление информации
Используются HTTPS, серверная проверка согласия и входящих данных, ограничение частоты обращений, закрытый доступ к очереди и служебной группе, отдельные секреты интеграций и повторная доставка после сбоев. Реализация технических мер не отменяет организационных обязанностей Оператора по Федеральному закону № 152-ФЗ.
При изменении обработки политика обновляется. Новая редакция публикуется на этой странице. Изменение документа не приписывает прежним обращениям новое согласие задним числом.